四川在线记者 何勤华

3月15日，凉山州市场监督管理局发布消费维权十大案例。“3·15国际消费权益宣传日”活动期间，凉山州紧扣“提振消费信心”消费维权年活动主题，结合“春雷行动2023”专项执法行动，积极营造放心舒心消费环境。

凉山州畅通消费维权渠道。以州市场监管“局长信箱”“12315”品牌建设和“12345”州长信箱为抓手，做好投诉举报受理服务。今年来，截至3月9日，受理消费者投诉1776件、举报148件，业务办结率70.73 % ，涉案金额855.83万元，为消费者挽回经济损失118.18 万元。

典型案例：售卖运损电动车遭投诉

2022年5月7日，消费者王某到德昌县市场监管局消费者服务中心投诉，称其在某电动车经营部购买的电动车存在质量问题。

购车时，电动车车头外壳贴有贴纸，后王某将贴纸撕下发现车头外壳有两处刮痕，随即找到该电动车的经营者说明情况，要求更换一辆同款车型电动车。经营者承认是运输途中刮损，托词称是以优惠的价格售卖给消费者，不愿更换。

经德昌县市场监管局工作人员了解核实，经营者在售卖时没有告知消费者电动车有瑕疵、是运损车，还将两处有刮痕的地方用贴纸遮盖，以次充好，存在明显欺骗消费者的行为。工作人员要求经营者按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条之规定，为消费者更换同款车型电动车，同时对经营者不诚信的经营行为作出批评。

本案中，经营者在售卖电动车时，明知其有瑕疵、是运损车，还将有刮痕的地方用贴纸遮盖，以次充好，故意隐瞒欺骗消费者的行为，侵犯了消费者的知情权。

典型案例：乡镇快递服务网点加收取件费被叫停

2022年7月18日，美姑县市场监管局工作人员接到多名消费者的投诉电话，称美姑县柳洪乡多家快递点在消费者取件时收取取件费用。消费者表示，无法理解在商家已经包邮的情况下还要另外支付取件费，希望市场监管部门制止这一行为。

美姑县市场监管局进行调查处置。经查：美姑县的快递物流终端为县城快递站，乡镇一级的快递点为个体工商户与快递公司合作的乡镇服务网点，由消费者自行到快递合作点自提，在自提过程中，快递点的工作人员有时会向消费者收取两元到五元不等的取件费用。

调查了解情况后，工作人员进行调解。认为乡镇服务网点对消费者收取取件费的行为违反了相关法律法规，责令其立即停止向消费者收取取件费用的侵权行为，并退还已收取的费用。调解结果得到消费者的认可。

典型案例：回收剩菜再销售 烧烤店遭重罚

2022年2月24日，某视频号发布网友拍摄的西昌市文汇路某烧烤店将客人的剩菜倒回取菜区的短视频。接到线索后，西昌市市场监管局执法人员立即到现场检查。

在调取2022年2月22日店内监控时发现，该店服务员将客人吃剩的菜重新倒回取菜区餐盘，此外，该店存在使用过期蒸鱼豉油调味料以及员工未取得健康证明从事直接入口的食品工作等违法行为，违反了《中华人民共和国食品安全法》相关规定。按照分别裁量、合并处罚的原则，西昌市市场监管局对该烧烤店作以下处罚：责令停业整顿10天，罚款人民币15万元。

回收菜重上桌反映出该烧烤店对规则底线的淡漠，也是其对消费者的健康缺乏基本尊重的表现。凉山各级市场监管部门将继续强化食品安全监督，全力保障消费者食品安全。

此外，其他案例还包括：甘洛县某装饰建材有限公司装修施工逾期依法该赔；盐源县市场监管局提醒消费者谨慎选择考试培训班；疫情防控期间哄抬药价被会理市市场监管局查处；凉山州市场监管综合行政执法支队查处“医美”违法行为等。