1月6日，“我为群众办实事——2022年度四川网络理政峰会”在蓉召开。峰会上，麻辣社区和四川省12345政务服务热线联合发布了《2022年度四川网络理政观察报告》，凉山州政府办公室、会理市政府办公室被评为“2022年度四川网络理政优秀单位”，《丰富医保服务 推行惠民保险》被评为“2022年度四川网络理政优秀案例”、《全面摸排整治快递乱收费》被评为“2022年度四川省12345政务服务便民服务热线典型案例”。

网络空间已成为密切联系群众的重要渠道，2022年，凉山州以“急事要快办、先解决问题”为原则，健全完善《凉山州“12345”政务服务便民热线运行管理暂行办法》;强化12345政务服务便民热线队伍建设，建立群众诉求的问题、责任、督查“三张清单”，设置重点、热点、焦点问题“接诉专席”，实现紧急问题接诉即办;建立健全“12345”政务服务热线与110、119、120、122等紧急服务热线及水、电、气等公共服务热线的协调联动机制，加快推进便民服务“多线融合、一电诉求”，2022年12345政务服务便民热线来电、来信总计80.19万(件)，受理办理群众有效诉求29.85万件，办结29.85万件，办结率100%，让群众诉求“件件有回音，事事有落实”，交出了一份走好网上群众路线、让群众满意的凉山答卷。(邹玉萍 徐飞)