近日，市民在四川成都的街头和社区经常能看到穿着蓝色背心的人员，在给大家讲解千兆宽带、高清语音、5G等通信知识，解答客户相关通信问题。这是四川移动近期启动的“感恩二十年，支撑一线走基层、移动服务进万家”专项活动。

据介绍，为践行“以人民为中心”的发展思想，加强党建工作与生产经营深度融合，切实“走进客户、走进市场、走进基层、走进员工”，四川移动以服务为切入点启动该专项活动，通过接触客户，了解客户需求、解决客户问题以提升客户感知，巩固和展示“移动好服务”优势及形象。该专项活动为期6个月，通过发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，将省公司25个机关党支部与56个基层分局结对子，“围绕一个目标、解决两类问题、聚焦三套清单、落实一套标准、实施一套流程”开展移动服务进万家。一方面主动服务客户，通过走进社区开展无线及家宽网络检测整治、WiFi测评、VoLTE高清语音和百兆升千兆、4G升5G宣传等，解决客户问题、提升客户满意度、增强全员客户化服务意识，提升客户对通信服务的感知。另一方面支撑服务一线，通过“带着目的去，提前做好准备;带着问题回，复盘做好闭环”开展服务业务流程穿越，全面了解和梳理基层工作实际情况，制定优化措施，切实支撑服务一线、减轻一线负担，进一步提升服务效率和质量。

四川移动相关负责人介绍，“移动服务进万家”活动将在全省范围开展“驻点﹢入户”服务1万场，在实现人民对美好生活向往的奋斗路上，公司将不忘为民服务的初心，践行人民满意的使命，以客户为中心，为提升客户体验、追求客户满意而不懈努力奋斗。