四川在线消息(黄璐)“3.15国际消费权益宣传日”活动期间，凉山州市场监管局紧扣2021年“守护安全 畅通消费”消费维权年活动主题，优化维权线上服务、组织网络专题宣传，开展多项3.15系列活动。

回应热点，提升服务意识。加强12315接线员知识培训，熟知各个部门的职能职责，提高处理纠纷的效率。2020年，全州12315执法系统共受理消费者来电、来访25111件，其中咨询19307件、投诉4795件、举报1034件，投诉按时办结率为98%，举报按时核查率为93.35%，对12345州长信箱转办的投诉举报按时办结率和反馈率均达到100%。全年涉案金额8653.6万元，为消费者挽回经济损失1644.3万元。全年业务量比去年同期增长三倍。

突出重点，构建维权体系。畅通消费维权渠道。拓宽消费维权工作新途径、新方法，在重点领域重点企业建立消费维权服务站，及时受理和处理消费者诉求。截至目前，全州已新增20个“12315维权服务站”。积极推进12315品牌建设。截至目前全州已新更换10902块，各地景区、餐厅、药店、超市、娱乐场所等已完成新标识标牌全覆盖。协调联动加强监管执法。加强与文化旅游、公安、税务等部门协作配合，多次开展消费市场秩序整治联合行动。针对投诉高发领域、消费热点及时发布消费提示和警示34起。已建成放心舒心示范街区2个及示范景区2个。建立消费纠纷投诉案件回访制度，对调解成功的案件进行回访，回访率达100%，并做好回访记录和台账。

聚焦热点，加大宣传力度。结合“3.15”宣传活动契机，加强与主流媒体的深度合作，开辟专题专栏进行宣传，利用官方网站、微信公众号等渠道，突出“守护安全畅通消费”年主题，以凉山消费维权十大案例和近期投诉热点为切入点，大力宣传《消费者权益保护法》、《电子商务法》、《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等消费维权法律知识。各县(市)局也积极组织针对农村、老年、网络等重点消费领域，持续开展座谈会、知识大讲堂、知识宣传栏等多种形式的消费教育活动，提高消费者识假辨假等自我保护能力。发动各类经营者利用自身LED显示屏、电梯显示屏开展线下宣传。

创新模式，推进大凉山线下无理由退货活动。为创新销售模式，改善消费体验，让消费者拥有线下消费“后悔权”，凉山州市场监管局制定了《凉山州线下实体店无理由退货指引(试行)》，发起“满意消费大凉山线下无理由退货活动”公开承诺活动，并向全州实体店经营者发出了倡议。线下实体店承诺无理由退货行为，属于行业、企业自愿承诺，承诺即受约束。