四川在线消息 (文/图 通讯员 周俊刚)“你好小东。”“欢迎来到会东县住房公积金管理部，你有什么需要咨询的吗？”3月15日，在会东县政务服务中心1楼大厅县住房公积金服务窗口，一台智能机器人正在为办事群众提供服务。

“新入职”的智能机器人名叫“小东”，它承担了辅助接待、智能指引、智慧讲解、政民互动等工作。通过语音识别，“小东”会告知办事群众政务中心所有入驻单位的窗口编号，还能回答办事群众关于公积金相关业务办理的问题。需办理公积金贷款、提取、自助终端业务时，“小东”会按照预设路线，进行自主移动、自主避障，将办事群众引领至指定办事窗口，解决群众不熟悉，多问路的困难，提升办事群众体验，减轻窗口工作负担。

办事群众董泽菊今天来政务大厅是想了解一下自己的住房公积金缴纳情况，一进门口就看到这里有一个机器人，她就试着和机器人沟通了一下。“它能自由地对话，以前在窗口办理的话，还需要排队等待，现在直接在上面就可以查询了，还能带到需要办理业务的对应窗口，挺方便快捷的。”

“这个人工智能机器人，非常方便快捷，如果遇到我们不懂的，它可以带着你去要办理的柜台，还可以帮你查询你要办的事情，非常实用。”办事群众王正国对智能机器的服务也很满意。

据了解，这台智能机器人还具备数据分析功能，能够根据办事群众的咨询内容和服务反馈，不断学习和优化服务流程，让政务服务更加智能化、便捷化。

据会东县住房公积金管理部信贷负责人漆亮介绍：“当前，‘小东’还处于工作试用期。下一步，会东县住房公积金管理部将在智能服务机器人前期功能的基础上进行优化升级，不断拓展智能机器人的服务领域，努力为办事群众提供更加高效智能、便捷暖心的智慧政务服务。”

据了解，除了智能机器人，会东县政务服务中心还引入了更多高科技设备和服务模式，如自助服务终端、在线预约系统等，进一步提升政务服务的透明度和便捷性，努力构建全方位、多层次的智慧政务服务体系。