“双十一”购物狂欢节将至，消协提醒：擦亮双眼 理性消费

今年双“十一”临近，面对铺天盖地的促销活动，不少“剁手党”已经迫不及待的填满购物车了，许多消费者已开启“买买买”模式。不过，消费者在享受购物带来的愉悦之时，对消费者权益的保护也不能忽略。然而，多样的网购促销往往会带来投诉量的增加。西昌市消委会提醒广大消费者，“双十一”购物要理性消费。

　　现象：

　　消费者忙着抢货、囤货

　　“双十一”商家促销广告铺天盖地

　　消费者忙着抢货、囤货

近期，在不少知名网站，甚至是在浏览器的首页，都会出现许多“双十一”的促销广告。“双十一促销”几个大字，附有“满500减50元”、“定金49元抵99元”等广告语，并开启“双十一”当天“11月11日上午9:00三折开抢”、“整点付款免单”的活动，囊括的产品有珠宝、服饰、鞋包、食品、家装、母婴用品、家电数码等种类。

“双十一”似乎已成当今消费者的“购物狂欢节”，商家促销活动五花八门，使得消费者更是眼花缭乱。不少消费者准备在“双十一”活动期间抢购自己需要的商品，也有消费者更是花大价钱囤货，以备后期涨价。

朋友圈中也有不少人在做“双十一”的促销，每天各种打折促销的商品链接或是图片不停的刷屏。在西昌市某事业单位上班的倪芳告诉记者，“双十一”活动期间各个网站或是实体店都有一定的促销打折活动，准备为家人抢购一些冬季的衣物、鞋子等，前段时间早就将要买的东西放进了购物车，就等商家一声令下，坐等优惠。

家住西昌市龙眼井某小区的罗云也表示，11月11日上午10点要为孩子在某网站上抢购某品牌的一款纸尿裤，囤积到慢慢用。“实体店里的价格比较贵，我已经在这个网站上购买过，质量和实体店的是一模一样的，所以这次按照型号多抢购一些。”

“双11网上东西都在大促，当然要赶紧囤点货了。早在一个月前，我就已经把购物车塞满了，有些还交了预约金，只等双11付款。”就读于西昌学院的大二学生约子说，作为网购常客，她的衣服鞋帽、吃喝玩用几乎全通过网购解决，而且大部分都是“秒杀”来的。

在采访中，还有许多消费者也有抢货、囤货的打算，而大多数人都已经准备好了，就等开抢的时间了。

　　案例：

　　“双十一”并非买得都是实用的

　　消费者称得实惠才是硬道理

网络搭台商家唱戏，“双十一”促销挑动了消费者购物的神经，低至5折的价格，让不少消费者觉得占了便宜，但是很多时候买来的东西并不实用，到最后只能当废品处理掉。

“双十一”价格诱人，但并非抢到手的商品都实用，但多数消费者表示得实惠才是硬道理，西昌某美容院的员工陈芳就有一次“得了实惠不实用”的“双十一”购物经历。去年“双十一”在某网上看上了一款洗脸神器，结果收到货试用后才发现原来根本不好用，由于价格便宜也就没有追究了。

市民李女士也表示，以往“双十一”都会在网上抢购一些商品，但是真正买来后才发现花钱买了一堆不实用的东西。“但是碍于价格不贵也就没有计较了，放着放着也就当废品处理了。”

市民倪芳也表示，每天逛购物网站几乎成了一种习惯，虽然很多东西不是必需品，但只要看到打折和秒杀就忍不住想买。“有时候买完第二天直想‘剁手’,可每次都还是忍不住要买。”

西昌学院大二的学生李恒在去年用三百多元抢购过一件价格上千元的衣服，在他看来，“双十一”促销多，比平时价格更加便宜，购买一些非大件物品确实实惠。其实不管什么节日，消费者得了实惠才是硬道理。

　　提醒：

　　网购投诉呈加速递增趋势

　　市消委会告诉你如何避开陷井与维权

据西昌市消委会秘书长王于文介绍，2017年西昌市消委会共受理因网络销售引发的消费者投诉30件左右，网购投诉呈加速递增趋势。投诉内容主要集中于：优惠促销无法兑现、商品质量和商家描述不一致，商家擅自取消订单、售后服务难以保障，发货延迟等。对此，她提醒消费者，面对花式促销，还须注意以下这几点。

提前关注商品价格，防止掉入“假优惠”陷阱。“双十一”期间，各类电商采取秒杀、让利、赠红包等促销手段，很容易让消费者冲动消费。西昌市消委会建议消费者购买商品前，要事先了解商品市场价，再对促销活动进行评估是否有实际优惠，警惕明降实涨的价格陷阱，避免受不实促销诱惑而盲目冲动购买一些长时间不会使用的商品。

注重商品质量，勿信低价误导。“双十一”网络购物时，不要被个别网店过于低廉的商品价格所吸引，不要轻信商家的“特价”、“清仓价”、“全网最低价”，或者只看宣传图片。一定要货比三家，仔细查看商品的技术参数和相关说明，避免个别不良商家趁机抛售库存和滞销产品，甚至是劣质商品。

慎重预付定金，防范消费陷阱。商家规定消费者预付定金后，必须在规定时间内支付余款才能享受价格优惠等，而实际却存在规定时间内消费者无法付款、七日无理由退货不兑现、预售定金不予退还等问题。建议消费者在缴纳“预售定金”前一定要详细了解营销活动细则，不要未看清规则，随意下单。

认真验收商品，防止商品物流损失。收到商品时，消费者一定要仔细验货。确认货品完好无损并符合约定后再签收。遇到快递商品损毁或丢失的情况，消费者可要求赔偿。如购买的商品价值较大，消费者应与商家或快递公司约定保价，以便在发生意外时减少损失。商品包装上的消费者个人信息要及时销毁，防止泄露。

注意留存购物证据，依法维护权益有保障。消费者在网购时一定要索取并保存购物凭证以及各种购物聊天记录，作为维权证据。一旦发生消费问题，可及时联系购物网店进行处理，如无法达成一致，可先申请退款，然后向第三方交易平台进行投诉。如纠纷依然不能解决，可以向消委会投诉，也可以通过向仲裁机构提请仲裁、向人民法院提起诉讼，依法维护自身合法权益。

“双十一”期间，部分商家为冲击销量，存在虚标库存，消费者购买后再砍单的现象。遇到此情况，消费者可通过上述途径加以解决。王于文也表示，对于一些网购成瘾者来说，能意识到冲动消费的危害，并采取积极戒除措施，适当转移兴趣焦点或从源头上抑制网购瘾，都是不错的方法。消费者应理性对待，看清电商所提供的物品质量是否过关，以及自己是否真的需要，再做出理智决定。