西昌：用户质疑后流量消耗快 三大运营表示不存在暗箱操作

近日，有不少读者打进本报热线，抱怨称10月手机流量消耗速度过快，怀疑运营商暗箱操作，对运营商流量的计费方式以及是否存在克扣流量的情况提出质疑。在西昌各大论坛上，声讨流量消耗过快的槽点也颇多，引起了市民广泛关注和热议。

10月29日，记者就读者反映的流量消耗过快的问题，采访了三大运营商凉山分公司，各家公司均回应，不存在暗箱操作。

 用户质疑“流量不清零”后消耗更快，谁偷走了我的流量？

【市民质疑：10月流量跑得快 比以往翻一倍】

今年10月1日起，三大运营商推出“流量不清零”这一新的收费方式，原本是一件惠及民众的好事，但是从目前的反馈来看，用户们似乎并不满意。

“您的自动升档套餐使用流量已超过700M(兆)，超出后按0.29元/M收费，当超出流量费用达到10元后，在您使用到1G以前不再收费。”10月29日，收到移动公司短信提醒的西昌市民王先生很是郁闷，因为这个月他国内加省内流量套餐已用了近2个G。而在此之前，他流量用得最多的一个月，也不超过1个G。

根据王先生手机里流量监测软件显示，每天流量消耗最多的时候出现在夜间8点左右。“我平时就拿手机看看新闻，上QQ或者微信、要下载什么软件都是在有无线网时才下。10月份我也是这么用，但不晓得为啥子流量跑得那么快？”

三大运营商推出“流量不清零”后，反而感觉10月流量跑得更快的不只王先生一人。

西昌市民李建明10月初才办的联通手机卡，基础套餐内包含每月100M流量。以往用移动卡到月底时都能剩下10多M，可是到了10月末，他收到了流量余额不足的短信提示。李建明来到营业厅咨询，工作人员告诉他，是因为浏览图片过多从而导致流量消耗过快的。

“我这个月没到15号，流量就用了500多M，又花了20元多买了200M流量，加上之前额外赠送的50M，现在累计已经750M了。而且我9月份还有100M没用完，到10月都没剩下，‘流量不清零’感觉没什么用。”市民李先生告诉记者，他10月份和往几个月一样，只用了流量看新闻和微信，因此怀疑是运营商在做手脚。

【运营商回应：国家有监测 不是我们想怎样就怎样】

10月29日，记者来到西昌市名店街移动营业厅，问起流量使用过快的情况，不少在营业厅内办理业务的用户都关心地凑过来。营业厅工作人员回应称绝对没有偷偷动手脚的情况，“工信部对流量都是有监测的，不是我们想怎么样就怎么样的。”

之所以感觉流量用得快，这位工作人员解释说：“很多用户都疏忽了一点，有时我们关闭手机软件只是轻触home键返回主屏幕，并没有彻底关闭，夜间这些软件会在后台偷偷消耗流量。所以用户应尽量在有无线网的时候关闭手机蜂窝移动数据，睡觉时也要关。”

另外，现在应用软件版本不断更新，基本上越新的版本越耗流量。比如微信的微视频，不管你有没有点击放大播放，只要一打开微信就会产生流量。

还有就是，以前因为网速慢，打开APP时有些内容是不打开的，或者还没有打开就切到下一个界面了，会省些流量。但是网速提高之后，以前没打开的现在自动打开了，流量自然就产生了。

如果认为流量有问题，工作人员建议用户到营业厅查询打印明细，自助服务终端也可以查询，还可以自己在家测试手机移动网络是否存在问题。测试方法很简单，比如在某个时段关闭移动数据，只使用无线WIFI上网。到运营商网站查询这一时段的流量使用明细，如果有流量产生(排除流量延时计费情况)，表明手机有可能存在中病毒或软件偷跑流量等情况。

用户反映“流量不清零”以后流量用得更快，记者致电三家运营商的客服电话，客服们都表示不存在此情况。那么原因出在哪里呢？

“运营商只是一个平台，流量怎么使用还在于消费者。感觉流量用得快，原因可能是多方面的，可能出在手机应用，可能出在网速不佳导致流量走失，也有可能是使用中消费者的心理感受或者消费习惯变化引起的。比如流量不清零之后，消费者在使用时可能会更放松一些，手一‘松’，流量自然就跑走了。”一位不愿透露姓名的电信营业厅工作人员向记者说道。

这位工作人员建议，用户在日常生活中可以将定位服务、推送信息功能以及软件自动更新功能关闭，同时下载手机流量监测软件，随时监测流量使用情况，发现异常及时与运营商联系。