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西昌:用户质疑后流量消耗快 三大运营表示不存在暗箱操作

http://www.scol.com.cn  (2015-11-16 09:38:26)  来源:四川在线  
编辑:王云  

近日,有不少读者打进本报热线,抱怨称10月手机流量消耗速度过快,怀疑运营商暗箱操作,对运营商流量的计费方式以及是否存在克扣流量的情况提出质疑。在西昌各大论坛上,声讨流量消耗过快的槽点也颇多,引起了市民广泛关注和热议。

 

10月29日,记者就读者反映的流量消耗过快的问题,采访了三大运营商凉山分公司,各家公司均回应,不存在暗箱操作。

 用户质疑“流量不清零”后消耗更快,谁偷走了我的流量?

【市民质疑:10月流量跑得快 比以往翻一倍】

今年10月1日起,三大运营商推出“流量不清零”这一新的收费方式,原本是一件惠及民众的好事,但是从目前的反馈来看,用户们似乎并不满意。

“您的自动升档套餐使用流量已超过700M(兆),超出后按0.29元/M收费,当超出流量费用达到10元后,在您使用到1G以前不再收费。”10月29日,收到移动公司短信提醒的西昌市民王先生很是郁闷,因为这个月他国内加省内流量套餐已用了近2个G。而在此之前,他流量用得最多的一个月,也不超过1个G。

根据王先生手机里流量监测软件显示,每天流量消耗最多的时候出现在夜间8点左右。“我平时就拿手机看看新闻,上QQ或者微信、要下载什么软件都是在有无线网时才下。10月份我也是这么用,但不晓得为啥子流量跑得那么快?”

三大运营商推出“流量不清零”后,反而感觉10月流量跑得更快的不只王先生一人。

西昌市民李建明10月初才办的联通手机卡,基础套餐内包含每月100M流量。以往用移动卡到月底时都能剩下10多M,可是到了10月末,他收到了流量余额不足的短信提示。李建明来到营业厅咨询,工作人员告诉他,是因为浏览图片过多从而导致流量消耗过快的。

“我这个月没到15号,流量就用了500多M,又花了20元多买了200M流量,加上之前额外赠送的50M,现在累计已经750M了。而且我9月份还有100M没用完,到10月都没剩下,‘流量不清零’感觉没什么用。”市民李先生告诉记者,他10月份和往几个月一样,只用了流量看新闻和微信,因此怀疑是运营商在做手脚。

【运营商回应:国家有监测 不是我们想怎样就怎样】

10月29日,记者来到西昌市名店街移动营业厅,问起流量使用过快的情况,不少在营业厅内办理业务的用户都关心地凑过来。营业厅工作人员回应称绝对没有偷偷动手脚的情况,“工信部对流量都是有监测的,不是我们想怎么样就怎么样的。”

之所以感觉流量用得快,这位工作人员解释说:“很多用户都疏忽了一点,有时我们关闭手机软件只是轻触home键返回主屏幕,并没有彻底关闭,夜间这些软件会在后台偷偷消耗流量。所以用户应尽量在有无线网的时候关闭手机蜂窝移动数据,睡觉时也要关。”

另外,现在应用软件版本不断更新,基本上越新的版本越耗流量。比如微信的微视频,不管你有没有点击放大播放,只要一打开微信就会产生流量。

还有就是,以前因为网速慢,打开APP时有些内容是不打开的,或者还没有打开就切到下一个界面了,会省些流量。但是网速提高之后,以前没打开的现在自动打开了,流量自然就产生了。

如果认为流量有问题,工作人员建议用户到营业厅查询打印明细,自助服务终端也可以查询,还可以自己在家测试手机移动网络是否存在问题。测试方法很简单,比如在某个时段关闭移动数据,只使用无线WIFI上网。到运营商网站查询这一时段的流量使用明细,如果有流量产生(排除流量延时计费情况),表明手机有可能存在中病毒或软件偷跑流量等情况。

用户反映“流量不清零”以后流量用得更快,记者致电三家运营商的客服电话,客服们都表示不存在此情况。那么原因出在哪里呢?

“运营商只是一个平台,流量怎么使用还在于消费者。感觉流量用得快,原因可能是多方面的,可能出在手机应用,可能出在网速不佳导致流量走失,也有可能是使用中消费者的心理感受或者消费习惯变化引起的。比如流量不清零之后,消费者在使用时可能会更放松一些,手一‘松’,流量自然就跑走了。”一位不愿透露姓名的电信营业厅工作人员向记者说道。

这位工作人员建议,用户在日常生活中可以将定位服务、推送信息功能以及软件自动更新功能关闭,同时下载手机流量监测软件,随时监测流量使用情况,发现异常及时与运营商联系。

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